民用航空運輸業的高品質服務是其差別于別的運輸方法的一個關鍵層面，但這類高品質的服務不可只是限于上空，而需從上空拓寬到地面，使旅客在旅游整個過程上都能體驗到高品質的服務。這類地面服務就歸屬于“地勤”也稱之為“地面服務”的范圍了。

“地勤”一詞本來是民用航空系統軟件內一個較為廣泛的定義，它是對應于“空勤”來講的全部地面服務工作中的統稱。因此并非一個職位哦！

服務內容

1售票服務

售票處是旅客運輸工作中的重要一環，是國際航空公司貨物運輸營銷推廣的關鍵工作中和機構旅客運輸的關鍵步驟，其品質優劣可以直接關聯到企業的經濟收益，因而完善售票處工作中，正確填開客票，準 確核收票款，妥善處理好疑難問題，是向旅客給予高品質服務，達到旅客要求，提升社會經濟效益的關鍵工作職責。

2.通用服務

通用性服務是一系列服務的統稱，包含地面交通出行服務.詢問服務.城市候機樓廣播節目服務.公共資源標示服務及其城市候機樓商業服務零售服務等。通用性服務是旅客運輸服務的拓寬，是詳細的旅客服務必不可少的階段。

3.值機服務

從東航的視角，辦理值機服務即國際航空公司的旅客運輸服務單位為旅客申請辦理趁機辦理手續的全部服務全過程，其具體內容包含申請辦理趁機辦理手續前的準備工作.檢查客票.分配坐位.清運行李及旅客運輸服務和旅客運輸異常狀況的解決。

4.行李服務

機場地勤招聘行李運輸的一般專業知識，旅客和托運人的支配權以及分別的責任，是從業航空公司服務工作中的專業技術人員務必把握的基本知識。行李服務是分辨旅客運輸的行李是不是滿足相關的運輸要求，并運用有關要求處理行李運輸全過程中產生的難題。

5.安檢服務

民用航空運輸公司向旅客給予的服務首先應該是安全性的，安檢是保證這類服務安全性重要的基本。9·11事情后，安檢服務在全球范疇內都取得了進一步的高度重視和提升。安檢服務包含有效證件查驗.人身安全查驗.物件查驗及其飛機場與危險標志監測。其本質目地是避免機場和飛機場遭受圍攻，避免運輸危險物品導致的安全事故，保證旅客的自身和資金安全。

6.引導服務

針對全部的公共性旅客運輸公司而言，正確引導服務，即根據高效的服務來保持較好的當場紀律，疏通很多集聚的旅客，自始至終是服務工作中十分特別的一環。民用航空運輸公司相對性于別的運輸公司在旅客心中中一向具備高品質高量高價位的品牌形象，理當給予優良的正確引導服務；并且正確引導服務針對航空公司運輸安全性具備獨特的實際意義。

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